مهارات إدارة تجربة العميل
منهجية نضج تجربة العميل CXXC
| اليوم | 7 يونيو 2026 – حتى 10 يونيو 2026 |
| الوقت | 4 مساء – 9 مساء |
| المكان | الرياض – فندق ايبيس شارع العليا |
| السعر | 1,999 SAR (شامل الضريبة) |
عبد العزيز الشمسان مدرب معتمد من المؤسسة العامة للتعليم التقني والمهني، يتمتع بشغفه بتجربة العملاء، ولديه خبرة تزيد عن 21 عاما في العمل مع شركة الاتصالات السعودية ووزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
عن الدورة
تدرك المنشآت اليوم أهمية إدارة تجربة العميل لرفع كفاءتها التشغيلية. تقدم هذه الدورة المعرفة الأساسية لمكونات تجربة العميل وتطبيقاتها العملية، وهي مثالية لحديثي التخرج، وموظفي القطاعين العام والخاص، والمهتمين بدخول هذا المجال.
الفئات المستهدفة
1
الرجال والنساء.
2
حديث التخرج والمقبل على سوق العمل.
3
الموظفون في القطاع العام والخاص المبتدئون في إدارات تجربة العميل.
4
المهتمون في الدخول في مجال تجربة العميل.
مخرجات التدريب
الحقيقة
اكتشف المفهوم الحقيقي لتجربة العميل بعيداً عن المفاهيم الشائعة.
التاريخ
تعرّف على نشأة تجربة العميل وتطورها عبر الزمن.
البناء
علّم كيفية بناء استراتيجية تجربة العميل ونموذج حوكمة متين.
العاطفة
ارسم رحلة العميل وافهم الارتباط العاطفي بعلامتك التجارية.
القياس
أتقن أدوات وطرق قياس التجربة وتحسينها
التطبيق
حوّل النظريات إلى ممارسات عملية في سوق تنافسي.
النضج
قيّم مستوى نضج تجربة العميل في منشأتك وحدد فرص النمو.
معلومات عامة
1
شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتعليم التقني والمهني
1
شهادة مقيم معتمد لمنهجية النضج وشهادة التميز CXXC بشرط اجتياز الاختبار
20
ساعة تدريبية نظرية وعملية معتمدة
4
أيام تدريب في قاعة فندقية
جهات الاعتماد
