CXMO

(النضج المؤسسي في تجربة العميل)

شهادة التميز في تجربة العملاء هي شهادة مهنية رسمية تمنح للمنشئات التي تظهر مستوى متقدما من النضج في إدارة وتطوير تجربة العملاء، بناء على إطار موحد يقيس بشكل شامل ومنهجي التميز المؤسسي في تجربة العملاء. تهدف الشهادة إلى التعرف على المنشئات التي تطبق أفضل الممارسات في تجربة العملاء وإظهار التزام واضح بالجودة والتحسين المستمر وتقديم تجارب عملاء عالية القيمة.

تمثل الشهادة معيارا وطنيا لتقييم نضج تجربة العملاء داخل المنشئات وتعكس مستوى التكامل عبر القيادة والرؤية والحوكمة والقياس والتصميم والتسليم والتكنولوجيا، مما يضمن عدم التعامل مع تجربة العملاء كمبادرات معزولة، بل كنموذج تنظيمي راسخ ومستدام.