أولاً: الأهلية

يُشترط في المستخدم أن يكون ممثلاً رسمياً مفوّضاً عن الجهة المشاركة، وأن يحمل التخويل اللازم لتقديم المعلومات والوثائق والبيانات نيابةً عنها. ويتحمّل المستخدم كامل المسؤولية عن التأكد من صلاحية تفويضه وسريانه طوال مدة استخدامه للمنصة.

ثانياً: صحة المعلومات ودقّتها

يتعهّد المستخدم ويُقرّ بأن جميع البيانات والمعلومات التي يُقدّمها عبر المنصة صحيحة ودقيقة ومحدّثة، وأن الوثائق والمستندات المرفوعة تعود حصرياً إلى الجهة المشاركة التي يمثّلها. ويترتّب على تقديم أي معلومات مغلوطة أو مضلّلة المسؤولية القانونية الكاملة على المستخدم والجهة التي ينتمي إليها.

ثالثاً: سرية التقييم

تلتزم الجهة المنظمة بإجراء عملية التقييم في إطار من السرية التامة وفقاً للمعايير المعتمدة. ولا يحقّ للمشارك أو لأي طرف ينوب عنه التواصل مباشرةً مع المقيّمين بأي وسيلة كانت خلال مراحل التقييم أو بعدها، ويُعدّ أي تواصل من هذا القبيل مخالفةً جوهرية لهذه الشروط.

رابعاً: حقوق الملكية الفكرية

تظلّ جميع المواد والمستندات والوثائق المقدّمة عبر المنصة ملكاً فكرياً خالصاً للجهة المشاركة. غير أن المستخدم يُقرّ بموجب موافقته على هذه الشروط بمنح الجهة المنظمة حقاً غير حصري في استخدام اسم الجهة المشاركة وشعارها لأغراض إعلامية وترويجية مرتبطة بالمنصة وأنشطتها، بما في ذلك الإعلان عن أسماء الجهات الحاصلة على الشهادة ونشر ذلك في القنوات الرسمية للجهة المنظمة.

خامساً: نتائج التقييم

تُعتبر نتائج التقييم الصادرة عن الجهة المنظمة نهائيةً وملزمةً بمجرد إصدار التقرير النهائي، ولا يحقّ للمشارك الاعتراض عليها أو المطالبة بإعادة النظر فيها بعد صدورها بصورتها النهائية.

سادساً: تعليق الحساب أو إلغاؤه

تحتفظ الجهة المنظمة بالحق الكامل في تعليق أو إلغاء حساب أي مستخدم دون إشعار مسبق، وذلك في حال ثبوت تقديمه معلومات مضلّلة أو غير صحيحة، أو إخلاله بأيٍّ من الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة. ولا يترتّب على الجهة المنظمة أي التزام بالتعويض في مثل هذه الحالات.

أولاً: جمع المعلومات

تقوم الجهة المنظمة بجمع المعلومات التي يقدّمها المستخدم طوعاً وذلك في سياق تعامله مع المنصة، بما يشمل إنشاء الحساب، والتسجيل في شهادة التميز في تجربة العميل، وتعبئة نماذج التقديم، والتواصل مع فريق الدعم الفني. وقد تتضمّن البيانات المُجمعة على سبيل المثال لا الحصر: الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والبيانات التعريفية الخاصة بالجهة المشاركة، فضلاً عن المستندات والوثائق المرفوعة ضمن طلبات التقديم. ويُعدّ تقديم المستخدم لهذه البيانات إقراراً منه بعلمه بعملية الجمع وموافقته عليها.

ثانياً: استخدام المعلومات

تُستخدم البيانات المُجمعة حصرياً لتحقيق الأغراض المشروعة المرتبطة بعمل المنصة وأنشطتها، وتشمل هذه الأغراض: إدارة حسابات المستخدمين وتشغيلها، ومعالجة طلبات التسجيل والتقييم، والتواصل مع الجهات المشاركة بشأن حالة طلباتها ومستجدّاتها، وإصدار الشهادات والتقارير المتعلقة بنتائج التقييم، إضافةً إلى تطوير الخدمات المقدّمة عبر المنصة وتحسين جودتها. ولا تُعالَج البيانات لأي غرض يتجاوز النطاقات المذكورة إلا بموافقة مسبقة من المستخدم.

ثالثاً: مشاركة المعلومات

تلتزم الجهة المنظمة التزاماً تاماً بعدم بيع البيانات الشخصية للمستخدمين أو تأجيرها أو إتاحتها لأي طرف ثالث لأغراض تجارية. غير أنه قد يُصار إلى مشاركة بعض البيانات في نطاق محدود مع فريق التقييم والتحكيم ومزوّدي الخدمات التقنية المعتمدين، وذلك في حدود ما تقتضيه متطلبات تنفيذ إجراءات التقييم وإدارة البرنامج فحسب. ويخضع هؤلاء الأطراف لالتزامات السرية ذاتها المنصوص عليها في هذه السياسة.

رابعاً: حماية البيانات

تلتزم الجهة المنظمة باتخاذ جميع التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة والمعقولة لحماية بيانات المستخدمين وصونها من أي وصول غير مصرّح به أو استخدام غير مشروع أو إفشاء أو تعديل أو إتلاف. وتشمل هذه التدابير تطبيق بروتوكولات الأمان المعتمدة وتقييد صلاحيات الوصول إلى البيانات وفقاً لمبدأ الحاجة إلى المعرفة. وتعمل الجهة المنظمة على مراجعة إجراءاتها الأمنية وتحديثها بصفة دورية بما يتوافق مع أفضل الممارسات والمعايير المعمول بها في مجال حماية البيانات. تقديمه معلومات مضلّلة أو غير صحيحة، أو إخلاله بأيٍّ من الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة. ولا يترتّب على الجهة المنظمة أي التزام بالتعويض في مثل هذه الحالات.

أولاً: مدة الاسترجاع

يحقّ للجهة المشاركة تقديم طلب استرجاع رسوم التسجيل خلال مدة أقصاها ثلاثة أسابيع تُحتسب من تاريخ تأكيد عملية الدفع. وقد حُدّدت هذه المدة تماشياً مع الفترة المخصّصة لتعبئة استمارة التقديم، إذ لا تبدأ عملية التقييم الفعلية إلا بعد انقضاء هذه المهلة واستكمال جميع متطلبات التقديم.

ثانياً: شرط عدم بدء التقييم

يُقبل طلب الاسترجاع شريطة استيفاء جميع الشروط التالية مجتمعةً: أن يُقدَّم الطلب خلال مهلة الثلاثة أسابيع المشار إليها من تاريخ الدفع، وألّا تكون عملية التقييم قد بدأت من قِبل فريق المقيّمين، وأن تكون مشاركة الجهة لا تزال ضمن مرحلة تعبئة الاستمارة دون أن تتجاوزها إلى أي مرحلة لاحقة. ويُعدّ تخلّف أيٍّ من هذه الشروط مانعاً من قبول طلب الاسترجاع.

ثالثاً: الحالات المستثناة من الاسترجاع

لا يحقّ للجهة المشاركة المطالبة باسترجاع الرسوم في أيٍّ من الحالات التالية: انقضاء مدة الثلاثة أسابيع المحدّدة من تاريخ الدفع، أو إغلاق استمارة التقديم والانتقال إلى مرحلة التقييم، أو صدور نتيجة التقييم أو التقرير النهائي بأي صورة كانت، أو استكمال إجراءات الزيارة الميدانية كلياً أو جزئياً. ويُعدّ تحقّق أيٍّ من هذه الحالات كافياً لرفض طلب الاسترجاع بصورة نهائية.

رابعاً: آلية تقديم طلب الاسترجاع

يُقدَّم طلب الاسترجاع بموجب خطاب رسمي يُرسل إلى البريد الإلكتروني المخصّص لفريق الدعم. ويجب أن يتضمّن الطلب البيانات التالية بشكل واضح ودقيق: اسم الجهة المشاركة كاملاً، ورقم الطلب أو رقم الفاتورة المرجعي، وتاريخ إتمام عملية الدفع، فضلاً عن بيان أسباب طلب الاسترجاع. ولا يُنظر في أي طلب يفتقر إلى أيٍّ من هذه البيانات الجوهرية.

خامساً: مدة المراجعة والتنفيذ

تتولّى الجهة المنظمة مراجعة طلب الاسترجاع والبتّ فيه خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام عمل من تاريخ استلامه مستوفياً لجميع البيانات المطلوبة. وفي حال الموافقة على الطلب، تُنفَّذ عملية الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين سبعة وأربعة عشر يوم عمل، وذلك بحسب الإجراءات المتّبعة لدى البنك أو بوابة الدفع المعتمدة.

سادساً: الرسوم البنكية ورسوم التحويل

يُسترجع المبلغ المستحقّ بعد خصم أي رسوم بنكية أو رسوم تحويل أو عمولات بوابة الدفع التي تكبّدتها الجهة المنظمة عند معالجة عملية الدفع الأصلية. ويتحمّل المشارك كامل المسؤولية عن أي رسوم أو تكاليف مالية إضافية تترتّب على تنفيذ عملية الاسترجاع، ولا يحقّ له المطالبة بتعويض عنها.عليها في هذه الوثيقة. ولا يترتّب على الجهة المنظمة أي التزام بالتعويض في مثل هذه الحالات.